Часто задаваемые вопросы

[[titleTag|Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы все прошло как можно более гладко и хорошо.]]

[[faqTag|Общие|С какой проверки здоровья начать в SYNLAB?~~

Если Вы в целом здоровый мужчина или женщина в возрасте 25-50 лет и хотели бы проверить свое здоровье, мы рекомендуем Вам пакет "Пакет анализов для оценки рисков здоровью" - пакет из 16 анализов, составленный лабораторными и семейными врачами и подходящий для профилактической проверки здоровья. Вы получите хороший обзор общего состояния здоровья: например, риск развития диабета; уровень холестерина, отражающий риск сердечно-сосудистых заболеваний; функцию щитовидной железы, печени и почек, уровень витамина D и железа.
Врачи рекомендуют регулярно проверять эти показатели каждые несколько лет.

;;Как заказать лабораторные анализы / пакеты анализов?~~

Это можно сделать двумя способами:

Для заказа анализов на месте и сдачи крови необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность. Если после заказа анализов Вы хотите сразу же сдать анализ крови или другой анализ, рекомендуем обращаться в пункт для сдачи анализов SYNLAB в утреннее время. Некоторые анализы (например, глюкоза или сахар крови) необходимо сдавать строго натощак, поэтому между последним приемом пищи/напитков и сдачей анализов должно пройти не менее 10-14 часов.

;;Нужно ли направление для сдачи анализов или консультации у врача-лаборанта/аллерголога?~~

Для сдачи анализов и консультации у врача-лаборанта/аллерголога направление НЕ НУЖНО. Анализы без направления и анализы, назначенные в ходе консультации - платные.

Для консультации у врача-лаборанта/аллерголога необходима предварительная регистрация. Зарегистрироваться на консультацию можно на minu.synlab.ee или на месте, в пункте сдачи анализов.

Подробнее о том, как предоставлять образцы по направлению, читайте в главе "Сдача анализов по направлению".

;;Что делать, если я хочу заказать проверку здоровья для сотрудников моей компании?~~

По законодательству, SYNLAB не проводит медицинские осмотры для работодателей. Организации могут приобрести наши пакеты для проверки здоровья, отдельные анализы и консультации лабораторных врачей. При необходимости можно проконсультироваться с нашими менеджерами по работе с клиентами и найти решение, соответствующее Вашим пожеланиям и возможностям. Профилактические проверки здоровья являются хорошим способом поощрения и мотивации Ваших работников. А также, мы предлагаем различные варианты для организации дней здоровья на предприятиях, подарочные карты и многое другое.

Смело обращайтесь к нашим менеджерам по работе с организациями. Их контакты Вы можете найти ЗДЕСЬ.

;;Можно ли и как изменить номер документа на сертификате?~~

Чтобы изменить номер документа войдите в среду самообслуживания на minu.synlab.ee, откройте свои личные данные, измените номер документа и сохраните. После обновления данных номер документа на сертификате будет автоматически изменен. 

;;Когда начинает действовать сертификат?~~

Сертификат начинает действовать сразу после выдачи результата.

;;Можно ли получить справку о перенесенном заболевании в SYNLAB?~~

SYNLAB не выдает справок о перенесенных заболеваниях. Справки можно получить в среде digilugu.ee или у своего семейного врача.

;;Как связаться со службой поддержки клиентов SYNLAB?~~

Короткий номер инфотелефона SYNLAB – 17123 (за рубежом просим использовать длинный номер +372 640 8231). Звонок оплачивается по тарифу Вашего оператора. А также, Вы можете связаться с нами в Facebook на странице SYNLAB Eesti, либо по электронной почте klienditugi@synlab.ee.]]

[[faqTag|Сдача анализов|В течении какого времени мне нужно прийти в лабораторию для сдачи анализов после заказа и оплаты анализов на портале minu.synlab.ee?~~

Заказ остается активным в течение 30 дней. Это означает, что мы просим Вас сдать анализы не позднее, чем через один месяц после оплаты заказа.

;;Где можно сдать анализы?~~

Для сдачи анализов обратитесь в подходящий Вам пункт для сдачи анализов SYNLAB. Обращаем Ваше внимание на то, что в некоторых пунктах сдачи анализов нельзя заказать и оплатить анализы на месте, и заказ следует сделать на minu.synlab.ee.

Время для сдачи анализов бронировать не нужно, мы обслуживаем клиентов в порядке живой очереди. Сдача анализов занимает около 15 минут, по утрам – 30-45 минут.

Взятые в домашних условиях анализы мочи, кала, мазки из влагалища и др. мы также принимаем в порядке живой очереди. При заказе анализов в SYNLAB и взятии анализов на дому, емкости входят в стоимость. При желании, эти емкости можно приобрести в аптеке самостоятельно.

;;Нужно ли бронировать время для сдачи проб на венерические заболевания?~~

Вам не нужно бронировать время для сдачи проб на венерические заболевания.

;;Нужно ли мне брать с собой в пункт для сдачи анализов документ, удостоверяющий личность?~~

Да. Для оказания услуги здравоохранения нам необходимо заранее установить Вашу личность. Если образец для сдачи анализа берется у ребенка и если ему выдан документ, удостоверяющий личность, важно, чтобы он был с собой как у ребенка, так и у сопровождающего его родителя/опекуна.

;;Можно ли принимать лекарства перед сдачей анализа крови?~~

В случае рецептурных лекарств, требующих определенного режима, прием лекарства должен продолжаться в соответствии с режимом и в предписанное время. При пояснении результатов необходимо учитывать время приема лекарства, так как оно часто влияет на результат.

В день сдачи крови на анализы рекомендуем воздержаться от приема пищевых добавок и лекарств, отпускаемых без рецепта, за исключением антигистаминных препаратов, поскольку их приём не оказывает влияния на результат аллерген-специфического IgE в крови.

В случае приема лекарств для щитовидной железы важно, чтобы интервал между приемом таблетки и взятием крови был не менее 4 часов.

;;В какое время можно сдать анализы?~~

Пункты для сдачи анализов SYNLAB открыты с понедельника по пятницу. Точное время работы Вы найдете здесь.

;;Где найти инструкции по сдаче анализов?~~

Инструкции по сдаче анализов Вы найдете здесь. Ознакомьтесь с правилами, что бы сдать анализы правильно.

;;Где я могу получить расходные материалы для проб?~~

Вы можете приобрести расходные материалы для проб двумя способами:

1) Платно в аптеке. Не все специальные принадлежности для взятия проб продаются в аптеках (например, для анализа на скрытую кровь в кале, принадлежности для взятия вагинальных проб).

2) Бесплатно в пунктах забора проб SYNLAB у обслуживающего персонала.

;;Куда можно принести пробу?~~

Пробу можно принести в любой пункт забора проб SYNLAB, отдав ее обсуживающему персоналу либо медсестре.

;;Могу ли я принести образец, предоставленный другим человеком, в пункт сдачи анализов SYNLAB?~~

Можете. Однако важно знать, что ответственность за взятие образца всегда лежит на том, кто осуществляет забор пробы. Поставщик образца должен заполнить форму подтверждения на месте, где ему необходимо предоставить свои данные, данные предоставившего образец, и человека, берущего образец. Если в пункте сдачи анализов выясняется, что врач не оформил заказ заранее, или человек не сделал заказ как частный клиент через Мой SYNLAB и заказ должен быть оформлен на месте, то у поставщика образца также должна быть доверенность от владельца образца, разрешающая поставщику образца оформить заказ от его имени.

SYNLAB не выдает сертификаты на анализы, принесенные другим лицом.]]

[[faqTag|Сдача анализов по направлению|Можно ли сдавать пробы по направлению во всех пунктах забора проб SYNLAB?~~

Да. Во всех пунктах забора проб SYNLAB можно сдавать пробы как частным лицам, так и по направлению от врача.

;;Можно ли забронировать время к нашему аллергологу по направлению?~~

Вы не можете забронировать время к нашему аллергологу по направлению. Прием аллерголога платный.

;;Как я могу сдать анализы, если у меня есть направление от врача?~~

Ваш врач может выдать Вам бумажное направление в SYNLAB или отправить электронное направление непосредственно в SYNLAB.

Возьмите с собой бумажное направление, когда придете сдавать анализы. Если врач выдал Вам электронное направление, мы сможем найти его в нашей программе. В обоих случаях необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, когда Вы придете сдавать анализы.

Чтобы сдать анализы, выберите наиболее подходящий для Вас пункт сдачи анализов SYNLAB. Вам не нужно записываться заранее (за исключением пункта для сдачи анализов в Мустамяэ).

Необходимые принадлежности для сдачи образцов Вы получите в пункте сдачи анализов.

Результаты анализов, проведенных на основании направления, мы отправим Вашему врачу и на Портал здоровья (Terviseportaal).

;;Будут ли анализы бесплатными, если у меня есть направление?~~

При наличии направления анализ обычно проводится бесплатно. Если только направляющий не является частной клиникой, консультантом/терапевтом по питанию или услуга не входит в перечень медицинских услуг Кассы здоровья.

;;В течение какого времени действует направление врача?~~

По направлению врача мы ждем Вас для сдачи анализов в течение 1 месяца с момента выдачи направления.]]

[[faqTag|Как подготовиться вместе с ребенком к процедуре взятия крови?|Как проходит процедура взятия крови у ребенка?~~

Обычно у детей берут анализы из венозной крови. В исключительных случаях берется капиллярная кровь, в этом случае решение принимает медицинский работник, оценив обстановку на месте.;;Где я могу посмотреть результаты анализов своего ребенка?~~

Результаты анализов ребенка может видеть родитель на minu.synlab.ee или digilugu.ee.;;Необходимо ли ребенку сдавать анализы на голодный желудок?~~

Для получения наиболее точных результатов некоторых анализов ребенку необходимо не есть и не пить до взятия крови. В зависимости от конкретного анализа это время может отличаться. Необходимость данного правила и времени, в течение которого ребенку необходимо не пить и не есть, можно проверить на minu.synlab.ee в описании соответствующего анализа.

Но все же маленький стакан (до 150 мл) воды без вкусовых добавок и газа до процедуры взятия анализа крови разрешен. В случае процедуры взятия крови у ребенка мы даже советуем выпить небольшое количество воды, так как это облегчает процедуру взятия крови.;;В каком возрасте ребенок может прийти сдавать анализы без сопровождения взрослого?~~

Без сопровождающего можно прийти сдаватьанализы начиная с 18 лет. В случае детей моложе 18 лет требуется присутствие родителя/опекуна или письменная доверенность.;;Как подготовить ребенка к процедуре взятия крови?~~

Рекомендуется дома проиграть процедуру, например поиграть дома в «больницу». Это означает, что дома стоит попробовать в игровой форме с помощью карандаша «брать» анализы и «колоть» пальчик или руку. После такой игры станет понятно на что это похоже - на укус комарика или что-либо другое.

Лучше прийти на место заранее, чтобы у ребенка была возможность познакомиться с обстановкой или поиграть в игровом уголке. Также стоит дома договориться, кто из родителей в данной ситуации более спокоен и лучше справляется с утешением ребенка, а также кто менее возбужден в подобной ситуации, если вдруг что-то пойдет не по плану. Важно похвалить ребенка после процедуры, даже если ребенок плакал. Ознакомьтесь с советами ЗДЕСЬ.]]

[[faqTag|Результаты|В течении какого времени я получу результаты анализов?~~

В зависимости от анализа, срок получения результатов варьируется от одного до 20 рабочих дней. У большинства анализов результаты становятся известны в течение 3-х рабочих дней. Время получения результатов анализов приведено на портале  minu.synlab.ee в описании каждого анализа или пакета.

;;Как получить результаты своих анализов?~~

Если у Вас есть Эстонский личный код и Вы заказали анализы в среде SYNLAB или в пункте для сдачи анализов, то результаты будут отправлены на minu.synlab.ee и в среду digilugu.ee. Уведомление о загруженных на портал результатах анализов будет отправлено по указанному в заказе электронному адресу или по СМС. Гражданам иностранных государств, не имеющим Эстонского личного кода, результаты анализов будут отправлены по электронной почте с помощью Cryptshare.

Результаты микробиологических анализов доступны только в среде digilugu.ee.

;;Кто может видеть результаты моих анализов?~~

Результаты анализов, заказанных на minu.synlab.ee или в пункте для сдачи анализов (кроме результатов микробиологических исследований), будут доступны при входе в Вашу учетную запись. Результаты анализов, заказанных для другого взрослого человека, будут видны только тому, кто их сдавал. Результаты анализов несовершеннолетних видят родители или законные опекуны.

Кроме того, согласно действующим требованиям, лаборатория отправляет результаты в Инфосистему здоровья, где они также доступны семейному врачу и связанными с Вашей историей болезни врачам-специалистам. Ознакомиться с имеющимися в Инфосистеме здоровья и касающимися Вас данными, Вы можете на сайте digilugu.ee. Исходя из Закона о защите персональных данных, Вы можете ограничить доступ другим лицам к Вашим данным, хранящихся в Инфосистеме здоровья.

;;Что делать, если мне нужна помощь в пояснении результатов анализов?~~

Для получения помощи в пояснении результатов своих анализов, Вы можете заказать у нас консультацию врача-лаборанта. Записаться на консультацию врача-лаборанта можно на minu.synlab.ee или в пункте для сдачи анализов SYNLAB.]]

[[faqTag|Покупка и реализация подарочных карт|Как приобрести подарочную карту?~~

Подарочные карты можно приобрести в пунктах сдачи анализов SYNLAB по всей Эстонии. Электронную подарочную карту (E-kinkekaart) можно купить на Minu SYNLAB.;;Могу ли я приобрести подарочной карту на свободно выбранную сумму?~~

Подарочные карты связаны с определенными пакетами. На данный момент подарочные карты в виде денежного эквивалента SYNLAB не предлагает.;;KВ течение какого срока действует подарочная карта?~~

Подарочная карта действует 12 месяцев.;;Является ли подарочная карта именной?~~

Подарочная карта не связана с конкретным именем, но связана с определенным пакетом.;;Могу ли я поменять указанный на подарочной карте пакет на другой пакет?~~

Обменять указанный на подарочной карте пакет на другой пакет нельзя.;;Могу ли я обменять подарочную карту на деньги?~~

Обменять подарочную карту на деньги нельзя. Подарочная карта связана с входящими в подаренный пакет анализами.;;Могу ли я передарить подаренную мне подарочную карту кому-то еще?~~

Подарочная карта не является именной. При желании ее можно передарить.;;Что делать, если моя подарочная карта просрочена?~~

Просроченную подарочную карту реализовать невозможно. Сдавайте необходимые анализы заранее - до окончания действия подарочной карты. Подарочные карты действуют 12 месяцев.]]

продукта в сравнении
Сравнить