Общие условия предоставления услуг

Общие условия предоставления услуг

по состоянию на September 2022 г.

§ 1 Предмет договора

(1) Настоящие условия предоставления услуг (в дальнейшем «условия») являются основой всех договорных отношений между вами, пользователем (в дальнейшем используются слова «вы» в соответствующих падежных формах или «пользователь»), и нами, (1)компанией SYNLAB Eesti OÜ (регистрационный номер 11107913, адрес ул. Веэренни, д. 53a, г. Таллинн, Эстония, 10138 [в дальнейшем используются слова «мы»/«нас» в соответствующих падежных формах или «SYNLAB»]).

(2) SYNLAB предоставляет приложение SYNLAB Access в форме веб-сайта (minu.synlab.ee) и в форме приложения (в дальнейшем «SYNLAB Access» или «платформа»). На платформе SYNLAB Access пользователи могут воспользоваться услугами, предоставляемыми компанией SYNLAB или третьими лицами (в дальнейшем «лица, оказывающие услуги»), а также оформлять заказы за установленную плату. В отношении таких услуг могут применяться дополнительные условия. Мы хотели бы отметить, что такие услуги обычно не покрываются государственным или частным медицинским страхованием.

(3) Предложение на платформе услуг соответствующим лицом, оказывающим услуги, не является юридически обязывающим предложением к заключению договора; речь идёт только о юридически не обязывающей возможности выступать с предложениями в адрес лица, оказывающего услуги.

(4) Какие-либо договорные отношения в контексте предоставления услуг или бронирований существуют только между лицом, оказывающим услуги, и пользователем. Договоры, оформление которых было инициировано посредством платформы, заключаются исключительно между лицом, оказывающим услуги, и пользователем.

(5) Языками договора являются только эстонский, английский и русский языки.

(6) Настоящие условия применяются на исключительной основе. Никакие условия со стороны пользователя, противоречащие настоящим условиям, дополняющие их или отклоняющиеся от них, не будут являться частью договора, за исключением тех случаев, когда соглашение об этом между пользователем и нами чётко зафиксировано в письменной форме.

§ 2 Учётная запись пользователя

(1) Пользователь, у которого имеется выданная Эстонией ID-карта, может создать учётную запись, идентифицировав свою личность с помощью выданной Эстонией ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID с использованием услуги аутентификации TARA от Департамента государственной инфосистемы Эстонии. В качестве исключения анализы на инфекции, передающиеся половым путём, можно также заказать анонимно. При анонимном оказании услуг регистрация с помощью адреса электронной почты и идентификация не требуются. Пользователь может осуществлять доступ к учётной записи, зайдя в систему с помощью выданной Эстонией ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID. Для передачи любой информации между пользователем и нами мы используем адрес электронной почты пользователя. Дальнейшие соглашения относительно пользования платформой могут исходить только из настоящих условий пользования.

(2) Пользователь, у которого отсутствует выданная Эстонией ID-карта (например, если речь идёт об иностранцах), может создать учётную запись с помощью действующего адреса электронной почты, имени пользователя и пароля. Пользователь может осуществлять доступ к учётной записи с использованием тех данных, которые предоставляются пользователям. Пользователь будет хранить свои данные для входа в систему в безопасном месте с сохранением секретности данных.

(3) Пользователь может создать под своей учётной записью дополнительную учётную запись для своего ребёнка (своих детей) или другого лица, над которым пользователь осуществляет опеку. Пользователь может также создать дополнительную учётную запись для своего домашнего животного.

(4) Под своей учётной записью пользователь может просматривать и администрировать свои регистрации и заказы, распечатывать счета или просматривать результаты анализов.

(5) Все пользователи обязаны хранить в тайне данные о своей учётной записи, а также сообщать нам о любых необычных операциях под своей учётной записью.

(6) Детям в возрасте до 18 лет не разрешается создавать учётную запись или иным образом самостоятельно пользоваться услугами.

(7) Если пользователь предоставил недостоверную, неточную, устаревшую, неполную или вводящую в заблуждение информацию, SYNLAB может немедленно и без предупреждения или компенсации приостановить доступ к учётной записи пользователя, а также временно отказать в доступе ко всем или некоторым из услуг.

§ 3 Заключение договора, регистрация

(1) Пользователь может начать процесс регистрации в режиме онлайн через свою учётную запись. Для регистрации пользователь должен указать действительный адрес электронной почты, пароль и прочую информацию, запрашиваемую в регистрационной форме, либо же идентифицировать свою личность с помощью выданной Эстонией ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID с использованием услуги аутентификации TARA от Департамента государственной инфосистемы Эстонии. Мы будем использовать эту информацию для идентификации пользователя и обработки бронирований.

(2) Чтобы воспользоваться лабораторными услугами, предлагаемыми SYNLAB и лицами, оказывающими услуги, все пользователи должны зарегистрироваться в режиме онлайн через свою учётную запись. Таким образом, пользователи должны заполнить регистрационную форму и отправить её нам. Пользователь получит по электронной почте уведомление о получении отправленного им запроса на регистрацию. Такое уведомление не является подтверждением заключения договора. Пользователь должен будет активировать свою учётную запись, нажав на ссылку активации, отправленную на адрес электронной почты, указанный при регистрации в режиме онлайн. SYNLAB активирует учётную запись пользователя при первой же возможности после завершения вышеописанного процесса активации. Заключение договора об использовании услуг возможно только после активации компанией SYNLAB учётной записи пользователя.

§ 4 Услуги

(1) SYNLAB предлагает зарегистрированным пользователям техническую возможность для связи с лицами, оказывающими различные услуги (в частности услуги, которые связаны с лабораторной диагностикой), и заключения договоров или оформления бронирований, адресованных таким оказывающим услуги лицам.

(2) Услуги, бронируемые/заказываемые пользователями, включают следующее:

Предоставление лабораторных услуг компанией SYNLAB и прочими лицами (при наличии такой возможности).
Заказ лабораторных услуг, не требующих бронирования (одноразовые тесты или панельные тесты согласно описанию на странице minu.synlab.ee), и осуществление оплаты (при наличии такой возможности).
Администрирование регистрации на приём.
Сохранение и скачивание результатов проведённых анализов.
Запись на консультацию к врачу и предоставление консультационных услуг по интерпретации результатов лабораторных анализов.
Другие предлагаемые услуги.

(3) Анализы (крови) проводятся компанией SYNLAB или оказывающими услуги лицами, которых для этого привлекли мы.

(4) Если пользователь заказывает или бронирует услуги для другого лица (например, родственника или друга), то пользователь должен обеспечить наличие всех необходимых согласий. Хранение и администрирование всех оформленных заказов и результатов оказанных услуг (например, результатов анализов), а также доступ к ним могут осуществляться через платформу.

(5) Результаты оказываемых лабораторных услуг обычно становятся известными в течение срока продолжительностью от 24 часов до 10 рабочих дней после сдачи образцов. Продолжительность такого периода может отличаться в зависимости от типа конкретного анализа.

(6) Пользователь может получить результаты на портале для пациентов SYNLAB, в BCP, зарегистрировавшись на консультацию с медицинским специалистом для получения рекомендаций по результатам анализа, которая будет проведена по телефону, в форме очной консультации на месте либо же с передачей информации по обычной или электронной почте.

(7) Компания SYNLAB не принимает на себя ответственность за доступность, правильность и полноту результатов.

§ 5 Заказ лабораторных услуг

(1) Содержание лабораторных услуг, оказываемых компанией SYNLAB и другими лицами («лабораторные услуги»), является следующим: тестирование/анализ биологического материала, полученного из человеческого организма («образец») и интерпретация результатов анализа в соответствии с характером конкретной лабораторной услуги, заказанной пользователем (в дальнейшем также используется слово «клиент»). Понятие лабораторной услуги также включает консультационные услуги, которые можно заказать, за исключением той части, которая относится к передаче, обработке, тестированию или доставке результатов тестирования/анализа образца, по отношению к которой положения относительно лабораторных услуг не применяются. Информация обо всех услугах доступна на платформе.

(2) Лабораторные услуги может заказывать только сам клиент для себя, за исключением тех случаев, когда вы являетесь законным представителем клиента (например, если клиенту ещё не исполнилось 18 лет), если вы покупаете подарочную карточку, если вы заказываете услуги для своих работников с их согласия, либо если вы заказываете взятие образцов в домашних условиях у человека, который дал вам на это своё согласие («другое лицо, сдающее образец»). В качестве исключения анализы на инфекции, передающиеся половым путём, можно также заказать анонимно.

(3) Лабораторная услуга является медицинской услугой, а предоставляющее её лицо является лицом, предоставляющим медицинские услуги. Посредством заключения настоящего договора клиент или другое лицо, сдающее образец, дает своё согласие на предоставление лабораторной услуги в качестве медицинской услуги тем лицом, которое оказывает её в соответствии с настоящими условиями предоставления услуг. Лабораторная услуга не включает диагностику заболеваний или оказание медицинской помощи. Лицо, оказывающее услугу, рекомендует клиенту (или другому лицу, сдающему образец) обсудить с врачом результаты получения лабораторной услуги.

(4) Лицо, оказывающее услуги, подтверждает наличие у него всех разрешений, лицензий и регистраций, необходимых для оказания предлагаемых лабораторных услуг, а также соответствие всем остальным требованиям, установленным законодательством. Компания SYNLAB аккредитована Эстонским центром аккредитации (eak.ee) и соответствует требованиям стандарта ISO 15189. SYNLAB следует клиническим руководствам, утверждённым Эстонским обществом лабораторной медицины. Оказывающее услугу лицо подтверждает, что оно предпримет все необходимые меры для обеспечения качества предоставляемых лабораторных услуг. В ходе оказания услуги будут приложены все разумные усилия для того, чтобы результаты получения лабораторной услуги были точными и верными. Несмотря на все усилия со стороны лица, оказывающего услуги, невозможно полностью исключить такой вариант, при котором информация о состоянии здоровья клиента (или другого лица, сдающего образец), предоставленная клиенту оказывающим услугу лицом в рамках оказания лабораторной услуги, может оказаться неточной или неверной.

(5) Для заказа лабораторной услуги клиент должен выбрать через платформу подходящую для него лабораторную услугу и произвести оплату заказанной услуги по электронным каналам на платформе или воспользовавшись другими способами оплаты, более подробно описанными на платформе. Клиент должен внести установленную плату за заказанную лабораторную услугу в пользу лица, оказывающего услуги, на основании прейскуранта за лабораторные услуги, который можно найти на платформе. Лицо, оказывающее услуги, может время от времени вносить изменения в прейскурант. При совершении оплаты будет применяться та версия прейскуранта, которая является действительной в момент заказа конкретной лабораторной услуги.

(6) Если клиент (или другое лицо, сдающее образец) ещё не успел сдать образец, то клиент может отказаться от заказа на лабораторную услугу, направив оказывающему услуги лицу соответствующий однозначный запрос на отступление от договора в течение 14 дней с момента осуществления оплаты за заказанную лабораторную услугу. Исключением являются заказы на такие лабораторные услуги, которые требуют отправки клиенту набора для взятия образца, когда оказывающее услуги лицо уже передало такой набор организации, оказывающей почтовые услуги, с целью его отправки клиенту. В отношении подарочных карточек на лабораторные услуги применяются такие же условия отступления от договора, как и в отношении других лабораторных услуг. Тем не менее, из-за положений законодательства лицо, которому была предоставлена подарочная карточка (но которое её не покупало) не может само отступить от договора по покупке подарочной карты. Клиент может направить оказывающему услуги лицу запрос на отступление от договора только по адресу электронной почты klienditugi@synlab.ee, за исключением случаев заказа консультации с врачом.

(7) Клиент может направить запрос на отступление от договора в течение 14 дней с момента осуществления оплаты за услугу, однако не позже 08:00–09:00 утра того дня, на который было назначено время сдачи образца (если это положение применимо). Если клиент откажется от заказа на лабораторную услугу способом, который допускается настоящим договором, уплаченная клиентом сумма за лабораторную услугу будет возмещена не позднее чем в течение 14 дней с момента получения оказывающим услугу лицом запроса на отступление от договора.

(8) Если результат анализа на передающиеся половым путём инфекции, заказанного клиентом анонимно, окажется положительным, нужно будет обязательно проконсультироваться с лечащим врачом. Инфекции, передающиеся половым путём, при отсутствии лечения могут со временем привести к серьёзным осложнениям. При анонимном заказе тестирования на передающиеся половым путём инфекции клиенты оказывающего услугу лица могут посетить одно из партнёрских учреждений, перечисленных на веб-сайте. При посещении врача клиент должен взять с собой распечатку результатов анализа. Лицо, оказывающее услуги, обращает внимание на то, что намеренное распространение инфекции, передающейся половым путём, может являться деянием, наказуемым согласно положениям уголовного законодательства. Это означает, что при диагностировании у вас инфекции, передающейся половым путём, вы обязаны предпринять меры для недопущения заражения своего партнёра / своей партнёрши или своих партнёров/партнёрш.

§ 6 Заказ консультации с врачом

(1) Для выбора подходящей лабораторной услуги и/или разъяснения результатов анализа клиент может воспользоваться услугой заказа консультации с врачом («консультация с врачом») или услугой тестирования («тестирование»). Для заказа консультации с врачом клиент должен выбрать (на платформе или с помощью ассистента по работе с клиентами на стороне лица, оказывающего услуги) подходящего врача, время, место и тип консультации (очный визит или консультация по телефону) и оплатить заказанную услугу по электронным каналам на платформе или на месте в пункте оказания услуг SYNLAB (наличными или с помощью банковской карты). Для заказа тестирования клиент выбирает на платформе подходящую услугу (название анализа или образца), время и место и проводит оплату за заказанную услугу в соответствии с указаниями на платформе.

(2) После выбора конкретного времени консультации с врачом клиент всё ещё может изменить это время или отменить консультацию, однако это нужно будет сделать не позднее чем за 24 часа до оговоренного времени. Клиент также может поменять время консультации с врачом на платформе через свою учётную запись. Клиент также может отменить консультацию с врачом, проинформировав об этом оказывающее услуги лицо в ходе телефонного звонка по номеру 17123 не позднее чем в течение 14 дней после оплаты услуги и не позднее чем за 24 часа до оговоренного времени оказания услуги. Если клиент своевременно отменил заказ на услугу, уплаченная клиентом сумма за консультацию с врачом возмещается без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней с момента уведомления лица, оказывающего услуги. Если клиент не явился на консультацию с врачом к оговоренному времени, а также не изменил оговоренное время в соответствии с настоящими условиями предоставления услуг, то услуга клиенту не оказывается, а внесённая плата не возмещается.

§ 7 Заказ аналитической услуги от GenePlanet

(1) Платформа интегрирована с аналитическим инструментом, предоставляемым компанией «genEplanet, osebna genetika, d.o.o.» (зарегистрирована по адресу Cesta na Poljane 24, 1210 Ljubljana — Šentvid, Slovenija [Словения], регистрационный номер 3277062000) («GenePlanet»). Интеграция с GenePlanet позволяет вам получать обзор своих прежних и текущих результатов, а также получать рекомендации в контексте этих результатов. Любые рекомендации такого рода предоставляются GenePlanet, а не компанией SYNLAB. Для пользования услугой GenePlanet необходима активация со стороны клиента. Интеграция с услугой GenePlanet по умолчанию деактивирована. После активации интеграцию с услугой GenePlanet можно будет в любое время деактивировать.

(2) Для получения более подробной информации об услуге GenePlanet ознакомьтесь с условиями по ссылке https://geneplanet.com/eu/terms-and-conditions и с политикой приватности по ссылке https://geneplanet.com/eu/privacy-policy.

§ 8 Сдача образца

(1) Если для предоставления заказанной лабораторной услуги требуется образец крови, то клиент (или другое лицо, сдающее образец) должен будет посетить один из пунктов SYNLAB для сбора образцов крови (пункт оказания услуг) с целью сдачи своего образца. Если для предоставления лабораторной услуги требуется образец мочи и/или кала, то клиент доставит в SYNLAB образец, собранный клиентом самостоятельно. Услугу взятия образца можно также заказать на дом или на рабочее место клиента или другого лица, сдающего образец.

(2) Перечень пунктов оказания услуг, их адреса и время работы указаны на платформе. Получить дополнительную информацию можно при необходимости по телефону службы поддержки клиентов SYNLAB (17123).

(3) Образец крови будет взят в пункте оказания услуг сотрудником SYNLAB или третьим лицом, должным образом уполномоченным на это лицом, оказывающим услуги. Клиент (или другое лицо, сдающее образец) должен посетить самостоятельно выбранный им пункт оказания услуг для сдачи образца в течение 1 (одного) месяца после оплаты лабораторной услуги. Образец можно будет сдать в пункте оказания услуг в часы работы соответствующего пункта в порядке живой очереди. Клиент (или другое лицо, сдающее образец) обязан будет представить удостоверяющий личность документ при сдаче образца в пункте оказания услуг. Если клиент (или другое лицо, сдающее образец) не посетит пункт оказания услуг для сдачи образца в течение 1 (одного) месяца после оплаты лабораторной услуги или не представит в пункте оказания услуг удостоверяющий личность документ, то заказанная лабораторная услуга клиенту не оказывается, а внесённая плата за лабораторную услугу не возмещается.

(4) В случае с образцом мочи и/или кала клиент (или другое лицо, сдающее образец) должен сам приобрести в аптеке необходимые принадлежности (если только не был заказан образец для самостоятельного тестирования, см. далее), осуществить необходимые для взятия образца манипуляции, а затем доставить образец в пункт оказания услуг в течение 1 (одного) месяца после оплаты лабораторной услуги. Если клиент (или другое лицо, сдающее образец) не предоставит нам образец в течение 1 (одного) месяца после оплаты лабораторной услуги, то заказанная лабораторная услуга клиенту не оказывается, а внесённая плата за лабораторную услугу не возмещается. При сдаче образца и его упаковке (если это положение применимо) клиент должен в точности следовать инструкциям по сдаче образца и использовать принадлежности, необходимые для сдачи образца. Клиент понимает, что SYNLAB, возможно, не сможет провести анализ/тестирование образца, который был получен или упакован неправильным образом.

(5) Если вы заказали набор для самостоятельного тестирования, то после обработки вашего платежа и получения вами подтверждения принятия платежа мы отправим выбранным вами способом набор для самостоятельного тестирования. Варианты получения набора для тестирования показываются на платформе при оформлении заказа. Набор для тестирования можно получить следующим образом: (a) в пункте получения посылок Smartpost (место выбирается клиентом); (b) в определённых пунктах SYNLAB для сдачи образцов крови (возможные варианты расположения таких пунктов указаны на платформе). Пока вы не вернули образец, вы несёте ответственность за набор для анализа и образец с момента доставки вам этого набора до того момента, когда образец будет доставлен в нашу лабораторию для анализа. Если набор для тестирования будет доставлен вам повреждённым или неполным, пожалуйста, сообщите об этом компании SYNLAB, и мы бесплатно отправим вам другой набор на замену в кратчайшие разумно возможные сроки после получения вашего сообщения. Мы можем попросить вас отправить нам назад первоначально полученный повреждённый или неполный комплект.

(6) Если клиент заказал анонимное тестирование на инфекции, передающиеся половым путём, то в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты клиентом заказа мы отправим по почте набор для взятия образца, подходящий в случае с заказанными клиентом анализами. При этом мы используем не раскрывающий деликатные детали конверт и отправим посылку по адресу и с указанием имени и фамилии, которые указаны в учётной записи клиента. Если выбранный клиентом метод доставки набора для взятия образца требует каких-либо действий со стороны самого клиента, то клиент должен будет разумным образом сотрудничать в целях получения им набора для взятия образца в течение 7 (семи) рабочих дней с момента отправки этого набора по почте лицом, оказывающим услуги. Варианты получения набора для тестирования показываются на платформе при оформлении заказа. Набор для тестирования можно получить следующим образом: (a) в пункте получения посылок Smartpost (место выбирается клиентом); (b) в определённых пунктах SYNLAB для сдачи образцов крови (возможные варианты расположения таких пунктов указаны на платформе). При взятии образца клиент должен в точности следовать инструкциям по взятию и упаковке образца и его отправке оказывающему услуги лицу в соответствии с тем, что указано на платформе. Если клиент не получил набор для взятия образца в течение более чем 10 (десяти) рабочих дней с момента заказа услуги или если отправленный клиенту набор имеет какие-либо дефекты (например, он был повреждён в процессе пересылки или же в нём отсутствуют необходимые компоненты), клиент должен будет сообщить об этом компании SYNLAB. В таком случае при необходимости SYNLAB отправит клиенту в течение разумного периода времени новый набор для взятия образца. Если клиент не получил и отправленный во второй раз набор для взятия образца, SYNLAB имеет право потребовать отправки клиенту набора таким способом, который гарантирует получение набора клиентом и подтверждение факта получения (например, заказное почтовое отправление, отправка с курьером, получение по адресу расположения лица, оказывающего услуги, и т. д.).

(7) Клиент (или другое лицо, сдающее образец) должен следовать указаниям по взятию образца. SYNLAB не будет нести ответственность за нарушение своих обязательств, если такое нарушение было обусловлено несоблюдением клиентом (или другим лицом, сдающим образец) указаний по взятию образца.

§ 9 Отклонённые, недействительные или неясные результаты

Мы не сможем полностью или частично возместить уплаченную вами сумму, если ваш образец будет отклонён лабораторией или если любой из ваших результатов окажется неясным, недействительным, отклонённым или противоречивым. В подобных случаях мы предложим по своему выбору другой бесплатный анализ на замену. Мы не сможем возместить вам стоимость, если образец придёт с опозданием, будет утерян на почте, не дойдёт до нашей лаборатории, а также если вы не предоставите нам правильно заполненный запрос на проведение анализа и мы не сможем обработать ваш образец. Мы не сможем возместить стоимость анализов, которые уже были сделаны или обработаны.

§ 10 Стоимость и оплата

(1) Стоимость услуг будет соответствовать той цене, которая была указана на страницах бронирования/заказа на сайте в момент оформления вами своего бронирования/заказа. По вашему запросу мы предоставим вам счёт с разбивкой по категориям оплаты.

(2) Вы можете оплатить стоимость услуг либо в момент оформления заказа на сайте, либо уже непосредственно при посещении пункта оказания услуг.

(3) В пунктах оказания услуг вы сможете заплатить за наши услуги наличными или с помощью дебетовой или кредитной карты (включая все основные кредитные карты, как MasterCard, Visa и American Express).

§ 11 Отмена

В случае с регистрацией на приём (включая очный приём на месте) бесплатная отмена регистрации возможна не позднее 48 часов до времени начала такого приёма. В случае отмены регистрации как минимум за 48 часов до времени начала приёма будет возмещено 100% платы за приём; при отмене регистрации позже чем за 24 часа до времени начала приёма возмещение платы за приём невозможно. Вычет будет отражать наши административные расходы на оказание услуг до назначенного времени приёма. Это также относится к приёмам, в случае с которыми уже включена плата за приём. Вам полностью возместят стоимость анализа (за исключением любых вычетов) перечислением суммы на кредитную или дебетовую карту, которую вы использовали для оплаты.

§ 12 Прекращение использования и удаление учётной записи

(1) Компания SYNLAB и сам пользователь могут в любой момент и без объяснения причин прекратить использование платформы.

(2) Помимо прочего, компания SYNLAB и пользователь могут прекратить использование при наличии веской причины. Веская причина имеется в том случае, если от расторгающей договор стороны нельзя разумно ожидать продолжения договорных отношений до истечения юридически зафиксированного срока уведомления и при этом были приняты во внимание все обстоятельства конкретного дела и учтены интересы обеих сторон. Веской причиной для SYNLAB является, в частности, следующее:

пользователь существенным образом нарушает юридические нормы или не устраняет такие нарушения в течение разумного срока, отведённого для устранения нарушений;
либо же пользователь существенным образом нарушает договорные обязательства или не устраняет такие нарушения в течение разумного срока, отведённого для устранения нарушений.

(3) Пользователь может в любой момент удалить свою учётную запись. Для этого пользователю нужно будет нажать на опцию «Удалить учётную запись» в настройках учётной записи и подтвердить эту команду, ещё раз введя свой пароль.

(4) Такое прекращение использования услуги никак не повлияет на те услуги, которые уже были заказаны согласно § 4.

§ 13 Право потребителя на отступление от договора

(1) Если вы являетесь потребителем в понимании части 5 статьи 1 Обязательственно-правового закона Эстонии и вы заказываете товары через платформу, то у вас имеется нижеследующее дополнительное право на отступление от договора.

(2) Право на отступление от договора теряется досрочно в случае с договорами на доставку запечатанных товаров, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не могут быть возвращены, если после их доставки была нарушена целостность упаковки. Наборы для тестирования являются гигиеническими товарами и их нельзя будет использовать в дальнейшем после нарушения целостности упаковки.

Право на отступление от договора

Вы имеете право отступить от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Период действия права на отступление от договора заканчивается через 14 дней с того дня, когда вы сами или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получит в своё распоряжение товары.

Чтобы воспользоваться своим правом на отступление от договора, вы должны будете проинформировать нас (SYNLAB Eesti OÜ, регистрационный номер 11107913, адрес ул. Веэренни, д. 53a, г. Таллинн, Эстония, 10138) о своём решении отступить от договора, представив своё однозначное заявление (например, в письме, отправленном по обычной почте, факсу или электронной почте). Вы можете использовать прилагаемый типовой бланк отступления от договора, однако это необязательно.

Чтобы соблюсти срок отступления от договора, вам достаточно будет отправить своё сообщение об использовании вами этого права ещё до окончания срока действия права на отступление от договора.

Последствия отступления от договора

Если вы отступите от этого договора, мы без необоснованных задержек (причём в любом случае не позднее чем в течение 14 дней с того момента, как мы будем проинформированы о вашем решении отступить от договора) возместим вам все платежи, которые мы получили от вас, включая расходы на пересылку (за исключением дополнительных расходов, понесённых в результате выбора вами иного способа доставки, нежели предложенный нами наименее затратный способ стандартной доставки). Мы осуществим такое возмещение посредством того же способа оплаты, который вы использовали при совершении первоначальной транзакции, если только не была достигнута однозначная договорённость о другом варианте. В любом случае вы не понесёте никаких дополнительных расходов в связи с таким возмещением. Мы можем отложить выплату возмещения до момента получения назад товаров или предоставления вами доказательств того, что вы уже отправили товары назад (в зависимости от того, что из этого случится раньше).

Вы должны будете отправить товары назад нам или передать их нам без необоснованных задержек, причём в любом случае не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки нам вашего сообщения о вашем отступлении от договора. Срок считается соблюдённым, если вы отправили товары назад до истечения 14-дневного периода.

Вам придётся оплатить непосредственные расходы на возврат товара.

Типовой бланк отступления от договора

(заполните и верните нам этот бланк только в том случае, если вы хотите отступить от договора)

— Кому: компания SYNLAB Eesti OÜ (регистрационный код 11107913, расположенная по адресу ул. Веэренни, д. 53a, г. Таллинн, Эстония, 10138, klienditugi@synlab.ee):

— Я/мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы (*) отступаю/отступаем от заключённого мною/нами (*) договора на покупку следующих товаров (*) / на оказание следующей услуги (*),

— Дата заказа (*)/получения (*),

— Имя и фамилия потребителя(-ей),

— Адрес потребителя(-ей),

— Подпись потребителя(-ей) (только если этот бланк заполняется на бумаге),

— Дата

[окончание информации о праве на отступление от договора]

[окончание информации о праве на отступление от договора]

§ 14 Юридическая ответственность

(1) Неограниченная юридическая ответственность: мы несём неограниченную ответственность за умышленные действия и грубую халатность, а также согласно положениям Закона о соответствии товара установленным требованиям. В случае незначительной халатности мы будем нести ответственность за ущерб или убытки, возникшие в результате физических травм и причинения вреда жизни и здоровью людей.

(2) Во всех остальных случаях наша ответственность будет ограничена следующим образом: в случае незначительной халатности мы будем нести ответственность только в том случае, если было нарушено принципиально важное обязательство. Принципиально важные обязательства — это такие обязательства, выполнение которых в первую очередь необходимо для надлежащего исполнения договора и выполнения которых вы можете всегда ожидать в любой нормальной ситуации. Ответственность за незначительную халатность ограничивается тем размером ущерба, который на момент заключения договора можно было предвидеть и возникновения которого можно было бы ожидать в типичной ситуации. Настоящее ограничение ответственности также распространяется на уполномоченных нами лиц.

(3) Какие-либо договорные отношения в контексте предоставления услуг или бронирований существуют только между лицом, оказывающим услуги, и пользователем. Договоры, оформление которых было инициировано посредством платформы, заключаются исключительно между лицом, оказывающим услуги, и пользователем. SYNLAB не несёт ответственности за услуги, предоставляемые третьими лицами.

(4) В частности, мы не принимаем на себя никакую ответственность за какие-то конкретные результаты в связи с лабораторными услугами. В частности, компания SYNLAB не берёт на себя никакой ответственности за следующее:

пригодность результата оказания лабораторных услуг для какой-то конкретной цели, способа применения или обработки;
правильность и полноту результата оказания лабораторных услуг;
отсутствие нарушения каких-либо имущественных прав третьих лиц в результате использования результата оказания лабораторных услуг.

(5) Надзор за оказанием лабораторных услуг осуществляет Департамент здоровья, регистрационный код 70008799, Палдиское шоссе, д. 81, г. Таллинн, 10619, телефон 6943500, эл. почта kesk@terviseamet.ee. При наличии жалоб в адрес компании SYNLAB клиент имеет право обратиться с соответствующим обращением или жалобой в Департамент здоровья Эстонии. Дополнительную информацию о подаче обращения или жалобы можно найти на веб-сайте Департамента здоровья (terviseamet.ee).

§ 15 Защита данных

Мы осуществляем обработку и хранение ваших персональных данных, а также можем осуществлять их передачу, соблюдая при этом действующие в Эстонии и Европейском союзе нормативно-правовые акты по защите данных. Для получения дополнительной информации по этой теме ознакомьтесь с нашим заявлением о конфиденциальности.

§ 16 Изменения в условиях

(1) Мы можем в любой момент вносить изменения в эти условия. В отношении вашей покупки будут применяться общие условия в той версии, которая будет действительна на момент регистрации. Мы снова отдельно обратим на них ваше внимание в ходе процесса регистрации.

(2) Изменения и дополнения к настоящим условиям, затрагивающие существующие учётные записи пользователей, будут приниматься только по мере необходимости в связи с юридическими или функциональными изменениями (например, техническими модификациями или изменениями в процессе входа в систему или управления учётной записью).

(3) Вы будете проинформированы по электронной почте о любых изменениях или дополнениях, принятых в соответствии с подпунктом 2, как минимум за 2 недели до их вступления в силу. Уведомление об изменениях или дополнениях будет считаться достаточным; мы не должны будем посылать вам условия с внесёнными изменениями или дополнениями или же новую версию условий целиком. Наше уведомление будет содержать ссылку, перейдя по которой вы сможете ознакомиться с полной новой версией условий.

(4) Если вы не представите возражения относительно изменения или дополнения, принятого согласно пункту 2, ответив на одно из уведомлений об изменениях или дополнениях, мы будем считать, что вы согласились с соответствующим изменением или дополнением. В нашем уведомлении мы отдельно обратим ваше внимание на данное обстоятельство.

§ 17 Заключительные положения

(1) Если какое-либо из положений настоящих общих условий станет недействительным, остальная часть договора будет по-прежнему действовать. Вместо любых недействующих положений будут применяться соответствующие нормы закона.

(2) В отношении настоящих договорных отношений применяется исключительно законодательство Эстонии.

(3) Перед началом судебного разбирательства SYNLAB и пользователь попытаются достичь согласия в ходе переговоров. Европейская комиссия предоставляет платформу для внесудебного урегулирования споров через Интернет (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Пользователь также может предпочесть обратиться к органу для внесудебного разрешения потребительских споров, каковым в случае Эстонии является Комиссия по разрешению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора, расположенная по адресу ул. Пронкси, д. 12, г. Таллинн, 10117, адрес электронной почты avaldus@komisjon.ee.

(4) В тех случаях, когда пользователь не считается потребителем, исключительным местом рассмотрения всех споров является Харьюский уездный суд. Потребитель имеет право на подачу искового заявления в суд по месту своего жительства.